안녕하세요, Vuddy입니다.
지난 1차 공지 이후 제작물을 전체 검수하는 과정에서, 학생증 및 증명사진 구성에서도 이슈가 있음을 확인하였습니다.
Vuddy는 이번 일련의 상황을 단순한 제작상의 실수로 보지 않고, 고객 여러분의 기대에 미치지 못한 중대한 사안으로 받아들이고 있습니다.
이에 허블 사무소와 긴밀히 협의하여 선제적인 대응을 위한 다음과 같은 조치를 추가로 안내드립니다.
■ 구성품(스티커 / 학생증 / 증명사진) 재제작 및 발송 안내
기존 공지드린 스티커 3종 외에 학생증, 증명사진 또한 Vuddy가 전액 비용을 부담하여 다시 제작해 배송해드리겠습니다. 기존 주문 시 입력해주신 배송지 주소를 기준으로 발송되며, 주소 변경이 필요한 경우 주문번호와 함께 고객센터로 접수해주시기 바랍니다.
증명사진은 기존 무광택 사진 1매를 발송드리는 것 외에, 고객 여러분께 감사의 마음과 사과의 뜻을 전하고자 Vuddy가 별도로 제작한 유광택 사진 1매를 추가 특전 형태로 함께 제공해드릴 예정입니다. 유광택 사진은 재질 특성상 양면 인쇄가 어려운 고해상도 인화지로, 인화지 특성 상 프린터의 롤러에 달라붙어 인쇄 오류와 용지 걸림 등으로 불량을 더욱 심하게 유발할 수 있기때문에 양면인쇄가 불가하여 단면인쇄 형태로 구성되며 앞면 이미지를 더욱 선명하게 감상하실 수 있도록 제작하고 있습니다.
참고로 기존 제작된 무광택 사진은 시중에서도 많이 사용되는 포토 출력용 인화지를 활용하였습니다. 해당 재질은 디지털 출력에 적합하여 해상도와 색감을 선명하게 표현할 수 있다는 장점이 있으며, 양면 인쇄에도 적합하다는 특성이 있어 선택하게 되었습니다. 다만 일반적인 사진관에서 보시는 전통적인 인화지와는 느낌이 달라, 받아보셨을 때 일반 종이 같다고 느끼신 분들이 계셨던 점도 충분히 이해합니다.
이 부분에 대해서도 저희가 좀 더 세심히 안내드리지 못해 혼란을 드린 점 사과드리며, 앞으로는 재질 선택부터 안내까지 더 명확히 전달드릴 수 있도록 개선하겠습니다. 이러한 의견을 무겁게 받아들여, 무광 사진은 그대로 재제작하여 발송드리는 것과 더불어 별도로 유광 인화지 재질의 특전을 추가 제작해 함께 보내드리기로 결정하였습니다. 유광 인화지는 단면 고해상도 인화 방식으로 선명한 이미지를 감상하실 수 있도록 준비하고 있으나, 특전 성격상 누락이나 큰 불량이 아닌 경우에는 교환·환불이 어려울 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.
앞으로는 새로운 제작업체와의 협업을 통해 제작 품질을 높여갈 예정입니다.
■ 포장 상태 관련 안내 및 개선 계획
배송 중 일부 택배박스의 찌그러짐이나 외부 손상 및 상태 이슈가 있었던 점도 확인되었습니다.
저희가 택배사의 배송 과정에서 발생할 수 있는 손상 자체를 원천적으로 차단할 순 없지만,
배송 중 발생할 수 있는 손상을 최소화하기 위해 파트너 물류사와 택배 포장 상태까지도 샘플링 단계를 추가하여, 안전한 배송을 위한 포장 최적화 작업을 진행하겠습니다.
이번 일로 인해 많은 분들께 걱정과 불편을 드린 점, 다시 한 번 깊이 사과드립니다.
Vuddy는 고객 여러분의 의견을 무겁게 받아들이며, 같은 일이 반복되지 않도록 검수 절차 전반을 점검하고 개선하겠습니다.
또한, 단순히 오류를 바로잡는 것을 넘어, 앞으로는 더 나은 퀄리티로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
스티커, 학생증, 증명사진의 재제작 및 발송 일정은 확정되는 대로 다시 안내드리겠습니다.
감사합니다.
Vuddy 드림