‘이자반 굿즈’ 배송 관련 안내
안녕하세요. Vuddy입니다.
‘이자반 굿즈’를 구매해 주시고 오랜 시간 기다려 주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다.
해당 상품은 지난 7월 18일(금) 일괄 출고 처리되었으나, 출고 직전 전수 점검을 위해 전량 물류창고로 회수되었습니다. 배송이 지연되었던 주문 건은 주말 동안 상품 확인 작업을 거쳐 7월 21일(월) 오후부터 다시 발송이 진행되고 있습니다.
다만 이 과정에서 기존 출고일 기준으로 배송 상태가 적용되면서 실제 수령 전에도 Vuddy 앱 내 상태가 ‘배송완료’로 자동 변경되는 경우가 발생하고 있습니다. 예상치 못한 일정 변경과 시스템상 배송 상태 표기로 인해 혼란을 드린 점 진심으로 사과드리며, 상품 수령까지 조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.
배송 관련하여 궁금하신 점이 있으신 경우, [Vuddy 앱 > MY > 1:1 문의하기]를 통해 문의해 주세요.
감사합니다.
안녕하세요. Vuddy입니다.
다시 돌아온 이자반의 굿즈를 기다려주신 모든 고객님께 감사드리며,
배송과 관련해 안내드릴 사항이 있어 공지드립니다.
이자반님의 굿즈를 구매해주신 고객님들께 어제와 오늘 양일에 걸쳐 상품이 모두 발송되었습니다.
그 과정에서 일부 고객님들로부터 오배송 관련 문의가 접수되었고,
현재 물류사(콜로세움)와 함께 해당 내용을 신속히 확인 중에 있습니다.
현재 일부 주문 건에서 출고 작업 중 오류가 발생해 잘못 발송된 사례가 있는 것으로 파악하고 있으며, 물류사 측에서도 해당 사실을 인정하고 관련 공문을 전달해온 상황입니다.
공문은 아래 첨부드리니 참고 부탁드립니다.
또한 오늘(7/18) 발송된 주문 건의 경우, 동일한 문제가 반복되지 않도록
고객님들께 배송되기 전 택배사를 통해 전량 회수 조치 완료했으며,
주말 동안 전수 점검을 거쳐 7월 21일(월)부터 순차적으로 재발송될 예정입니다.
오늘 상품을 수령하신 고객님 중, 상품에 이상이 있으신 경우에는 불편하시겠지만
고객센터 1:1 문의를 통해 접수해 주시면 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.
이번 배송 과정에서 불편을 드리게 된 점 다시 한 번 깊이 사과드리며,
배송이 정확하게 완료될 수 있도록 끝까지 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
